Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kampen sinds zondagmiddag met een storing die websites, apps en de klantenservice onbereikbaar maakt. Online bestelde boodschappen kunnen niet worden bezorgd. Albert Heijn spreekt van een „IT-incident”, maar heeft niet toegelicht wat de oorzaak is.
De supermarktketen heeft preventief tijdelijk een aantal systemen uitgeschakeld om de IT-omgeving te beschermen. Albert Heijn onderzoekt het incident en werkt aan herstel. De bescherming van gegevens van klanten, medewerkers en partners staat daarbij volgens de onderneming voorop. Wanneer alle diensten weer beschikbaar zijn, is nog niet bekend.
Prijzen en sparen ook geraakt
De fysieke winkels openen wel, maar de storing werkt ook door op de winkelvloer. Elektronische schapkaarten kunnen nog actieprijzen van vorige week tonen in plaats van de actuele prijzen. Daarnaast zijn de spaarsystemen niet beschikbaar.
Het incident raakt daarmee tegelijk verschillende onderdelen van de bedrijfsvoering: de bezorging van online orders, digitale klantcontacten, prijsinformatie in winkels en loyaliteitsprogramma’s. Juist die combinatie maakt duidelijk hoe sterk supermarktprocessen afhankelijk zijn geworden van gekoppelde systemen.
Rendement ligt vóór Black Friday
Voor webwinkels is de digitale infrastructuur ook van groot belang in de aanloop naar Black Friday. Uit een analyse van AI-marketingsoftwarebedrijf Aizy, op basis van campagnedata van meer dan 300 e-commercebedrijven rond Black Friday 2025, blijkt dat het hoogste rendement niet in de Black Friday-week zelf lag.
Het rendement was in de drie weken vóór Black Friday ruim 50% hoger. Die periode is dus niet alleen een opmaat naar een kortingsweek, maar een fase waarin campagnes en commerciële processen al zwaar wegen in het resultaat van webshops.
De storing bij Albert Heijn laat zien dat uitval niet beperkt blijft tot één verkoopkanaal. Zodra systemen preventief worden uitgeschakeld, kunnen bezorging, prijzen en spaarprogramma’s tegelijk worden geraakt. De analyse van Aizy plaatst dat in een bredere retailcontext: juist in de weken waarin e-commercebedrijven hun rendement opbouwen, is de continuïteit van digitale processen direct commercieel relevant.