Albert Heijn bezorgt tot en met dinsdag geen boodschappen aan huis door aanhoudende IT-problemen. Geplande bezorgingen zijn geannuleerd en nieuwe bestellingen kunnen voorlopig niet worden geplaatst. De supermarktketen zegt ernaar te streven de thuisbezorging vanaf de tweede helft van de week weer op te starten.
De verstoring volgt op het cybersecurity-incident waardoor Albert Heijn afgelopen zondag systemen offline haalde. Volgens bronnen van de NOS ging het om een hackaanval. Wie daarachter zit, is nog niet duidelijk. Albert Heijn meldt dat er tot nu toe geen aanwijzingen zijn dat persoonsgegevens zijn gestolen.
Winkels weer bevoorraad, digitale diensten beperkt
De fysieke winkels worden inmiddels meerdere keren per dag bevoorraad. Ook kloppen de prijzen op de schappen weer. Daarmee is een deel van de directe gevolgen voor de winkeloperatie hersteld.
De digitale dienstverlening blijft echter beperkt. Persoonlijke kortingen en spaaracties zijn nog niet beschikbaar, de klantenservice is niet bereikbaar en de app werkt nog niet volledig. Het incident raakt daarmee tegelijk de logistiek, prijsinformatie, loyaliteitsprogramma's en het klantcontact van de supermarktketen.
Formele positie voor digitale makers
In de Verenigde Staten hebben digitale contentmakers voor het eerst een officiële classificatie gekregen van de SBA, de Small Business Administration. Die indeling moet het eenvoudiger maken om toegang te krijgen tot door de SBA ondersteunde leningen, subsidies en andere vormen van ondersteuning.
De Creators Guild of America werkte met de SBA aan de classificatie. Volgens de organisatie konden makers al eerder voor ondersteuning in aanmerking komen, maar ontbrak een formele categorie. De nieuwe indeling geeft zelfstandige digitale makers een duidelijker administratief vertrekpunt binnen de Amerikaanse ondersteuning voor kleine ondernemingen.
TikTok breidt ondertussen zijn zakelijke infrastructuur rond makers uit met een overeenkomst met Made By Us Studios. Het platform krijgt via die deal exclusieve rechten op geselecteerde microdramaseries van meerdere bekende makers. De samenwerking richt zich op korte, seriële producties.
De twee ontwikkelingen laten verschillende kanten van de digitale economie zien. Bij Albert Heijn heeft een incident in de centrale IT-infrastructuur direct gevolgen voor de dagelijkse dienstverlening. In de Amerikaanse makersmarkt ontstaan juist formele routes naar financiering en nieuwe afspraken over distributierechten.